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병원서비스 코디네이터(이론과 실무)
| 저자 | 원융희·노민경 |
|---|---|
| 출판정보 | 초판 / B5 / 334면 |
| 발행일 | 2005.06.27 |
| ISBN | 978-89-8016-520-X |
| 정가 | 18,000 원 |
이 책은 ...
최근 의료환경의 변화로 인하여 병원을 찾는 고객들에게 양질의 의료서비스를 제공하여야 하기 때문에 외부고객과 내부고객, 부서와 부서간 관계를 조정하고 중재하며 관리하는 병원서비스 전문가로서 병원서비스 코디네이터가 필요하다.이 책은 part 1에서 병원의 기초·조직관리 등의 이해와 part 2에서 병원서비스 매너, part 3에서 병원 서비스 실무 등을 기술하고 있어 병원의 실무자는 물론 코디네이터가 되고자 하는 사람에의 필독서이다.
목차
Part 1 병원의 고객만족 경영과 코디네이터
Ⅰ. 병원의 기초이해
Ⅱ. 병원경영관리의 이해
Ⅲ. 병원조직 관리의 이해
Ⅳ. 병원서비스 코디네이터의 이해
Ⅴ. 서비스마케팅의 이해
Ⅵ. 병원고객만족(CS) 경영의 이해
Part 2 병원서비스 매너
Ⅰ. 코디네이터의 이미지메이킹
Ⅱ. 이미지메이킹의 실제
Part 3 병원서비스 실무
Ⅰ. 리셉션 실무
Ⅱ. 진료상담 실무
Ⅲ. 병원마케팅 실무
Ⅳ. 병원의 고객접점 설계
Ⅴ. 병원조사 실무