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병원코디네이터 개론
| 저자 | 임시덕 외 14인 |
|---|---|
| 출판정보 | 초판 1쇄 / B5 / 306면 |
| 발행일 | 2008.02.28 |
| ISBN | 978-89-8016-701-1 |
| 정가 | 25,000 원 |
이 책은 ...
본 교재는 의료서비스의 품질 구성요인을 의료적 서비스, 의료외적 서비스, 부대 시설 서비스의 요인들이 서비스 가치와 고객의 만족에 미치는 영향을 주도적으로 면밀히 부석할 수 있는 병원코디네이터로서의 역할을 충실히 해나갈 수 있는 기본 소양과 지식, 기술, 도구 등을 통해 그 방향을 제시하고 있다.목차
Chapter 1. 병원코디네이터의 역할
Chapter 2. 서비스매너
Chapter 3. 고객접점[MOT] 관리
Chapter 4. 의사소통(Communication)
Chapter 5. 상담기법
Chapter 6. 서비스 마케팅
Chapter 7. 고객만족 경영
Chapter 8. 행동유형과 유형이론
Chapter 9. 의료기관의 이해
Chapter 10. 직원교육
Chapter 11. 취업과 면접
Chapter 12. 의료기관의 서비스 품질평가
Chapter 13. 공중보건
Chapter 14. 건강보험과 의료비 청구의 이해
Chapter 15. 의료기관의 회계기준 규칙 및 재무
Chapter 16. 의료법의 이해
Chapter 17. 알기쉬운 의학용어의 구조
.참고문헌