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국제 서비스 품질관리 실무
| 저자 | 임시덕 외 10인 |
|---|---|
| 출판정보 | 초판 / B5 / 224면 |
| 발행일 | 2008.06.30 |
| ISBN | 978-89-8016-710-4 |
| 정가 | 18,000 원 |
이 책은 ...
이 책은 시대적인 인적 자원의 계발에 있어서 병원코디네이터로서의 입문을 하는 데 필요한 서비스의 실무와 병원 행정의 실무를 점검하고 병원 코디네이트의 역할에 충분한 역량 발휘를 위한 지침서목차
Ⅰ. 서비스 품질관리 총론
1. 서비스 매너
2. 이미지 메이킹
3. 전화 예절
4. 고객 접점[MOT] 관리
5. 의료기관의 서비스 품질평가
Ⅱ. 의료 서비스 매니저 자격시험 문제 및 해설
1. 병원코디네이터의 역할
2. 서비스매너
3. 고객 접점[MOT] 관리
4. 커뮤니케이션
5. 상담기법
6. 서비스 마케팅
7. 고객만족 경영
8. 행동유형과 유형이론
9. 의료기관의 이해
10. 직원교육
11. 취업과 면접
12. 의료기관의 서비스 품질평가
13. 공중보건
14. 건강보험과 의료비 청구의 이해
15. 의료기관의 회계기준 규칙 및 재무
16. 의료법의 이해
17. 알기 쉬운 의학용어의 구조
.부록: 의학용어
.참고문헌